Podmínky služby

1.3. Obchod Ortomax.cz vykonává distribuční činnost na bázi dropshippingového modelu, což Zákazníkům umožňuje přístup k širokému sortimentu produktů, které jsou nabízeny externími dodavateli, převážně z Číny, a které nejsou Obchodem skladovány.

1.4. Celní a daňová odpovědnost Zákazníka: Zboží nabízené na webových stránkách obchodu je zasíláno přímo od dodavatelů Zákazníkům. Zákazník, podáním objednávky, se stává dovozcem zboží a odpovídá za veškeré celní formality a související daně spojené s dovozem, s výjimkou situací, kdy dodavatel aplikuje systém IOSS (Import One Stop Shop), v jehož rámci je DPH již zahrnuta v ceně produktu. Obchod neprovádí celní deklarace ani nevystupuje jako zástupce Zákazníka.

1.5. Zúčtování DPH: Prodej zboží Obchodem nepodléhá DPH v České republice. Místem zdanění je třetí země (převážně Čína), pokud dodavatel nepoužívá systém IOSS. V takovém případě je DPH zúčtována v ceně produktu a odváděna dodavatelem příslušnému orgánu EU. Obchod se zavazuje viditelně informovat Zákazníka (např. v košíku), zda cena zahrnuje DPH zúčtovanou přes IOSS, nebo zda je Zákazník zodpovědný za zúčtování DPH a případných celních poplatků.

1.6. Obchod pro účely realizace objednávek spolupracuje s externími zahraničními dodavateli a logistickými partnery.

1.7. Obchod si vyhrazuje právo omezit dostupnost nabídky pro určité skupiny Zákazníků nebo regiony. Zákazník bude o takovém omezení informován před dokončením objednávky.

2. Realizace a Dodání Objednávek

2.1. Produkty dostupné na webových stránkách obchodu jsou nabízeny na základě smluvní spolupráce se zahraničními dodavateli, zejména z Číny.

2.2. Proces objednání: Po řádném podání objednávky Zákazníkem a provedení plné platby Obchod předává objednávku k realizaci dodavateli, který zajistí přípravu a přímé odeslání produktu Zákazníkovi. Objednávky neuhrazené do 3 pracovních dnů mohou být Obchodem zrušeny.

2.3. Doba dodání: Doba pro vyřízení objednávky ze strany Obchodu činí maximálně 10 pracovních dnů od zaknihování platby. Konečná dodací lhůta, závislá na dodavateli a lokalitě, se obvykle pohybuje mezi 10 až 45 pracovními dny, což Zákazník podáním objednávky tuto dodací lhůtu akceptuje.

2.4. Zpoždění: Obchod nenese odpovědnost za zpoždění dodávky způsobená faktory nezávislými na jeho vůli (např. jednání dodavatelů, logistických partnerů, celní kontroly, vyšší moc nebo chybně uvedená adresa Zákazníkem).

2.5. Právo na odstoupení při zpoždění: V případě, že dodací lhůta přesáhne 45 pracovních dnů od data předání objednávky dodavateli, má Zákazník právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení zaplacených prostředků. Toto právo musí být uplatněno písemným oznámením na e-mail: kontakt.ortomax@gmail.com do 7 dnů po uplynutí uvedené 45denní lhůty.

3. Nákup Zboží a Ceny

3.1. Podáním objednávky Zákazník uzavírá kupní smlouvu s Ortomax.cz dle těchto Podmínek.

3.2. Odmítnutí objednávky: Obchod si vyhrazuje právo odmítnout realizaci objednávky v případě: technických chyb na webových stránkách obchodu, chyb v popisech produktů nebo jejich cenách, nedostupnosti produktu u dodavatele, nebo podezření z porušení Podmínek Zákazníkem.

3.3. Ceny: Ceny zboží jsou uvedeny jako hrubé ceny. Pokud dodavatel uplatňuje systém IOSS, je DPH zahrnuta v ceně. V případě absence IOSS DPH a celní poplatky hradí Zákazník jako dovozce. Informace o způsobu zúčtování DPH a celních nákladech je vždy zřetelně uvedena před dokončením objednávky.

3.4. Obchod si vyhrazuje právo měnit ceny produktů bez předchozího upozornění. Tato změna se však netýká již podaných a uhrazených objednávek.

4. Odpovědnost Obchodu

4.1. Obchod vynakládá maximální úsilí na zajištění správnosti a aktuálnosti informací o produktech.

4.2. Obchod neodpovídá za následné změny v dostupnosti produktů po podání objednávky, které jsou výsledkem jednání externích dodavatelů.

4.3. Obchod neodpovídá za zpoždění dodávky způsobené třetími stranami (dodavatel, logistický operátor, Zákazník).

4.4. Záruka a kvalita: Obchod neodpovídá za kvalitu produktů dodávaných dodavateli, nicméně se zavazuje poskytnout Zákazníkovi podporu v reklamačním procesu v souladu s platnými právními předpisy, včetně Nařízení o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR).

5. Údaje Zákazníka a Ochrana Soukromí

5.1. Osobní údaje Zákazníků jsou zpracovávány výhradně za účelem plnění objednávek a v souladu s GDPR.

5.2. Údaje mohou být předány spolupracujícím subjektům (dodavatelé, logističtí partneři, provozovatelé plateb) pro účely realizace objednávky. Zákazník s tímto předáním údajů souhlasí.

5.3. Podrobnosti jsou obsaženy v Politice Ochrany Soukromí na webových stránkách.

6. Bezpečnost Produktů (GPSR)

6.1. Všechny nabízené produkty splňují bezpečnostní požadavky stanovené v GPSR a jsou opatřeny označením CE, pokud je vyžadováno.

6.2. Postup při zjištění rizika: V případě, že je zjištěno bezpečnostní riziko produktu, Obchod jej stáhne z trhu a Zákazníci budou informováni e-mailem o postupu vrácení (viz Politika Vrácení).

6.3. Oznámení týkající se bezpečnosti produktů zasílejte na kontakt.ortomax@gmail.com.

6.4. Zákazník je povinen dodržovat pokyny k používání produktů dodaných dodavateli, aby bylo zajištěno bezpečné užívání.

7. Reklamace a Vrácení Zboží

7.1. Reklamace vady: Zákazník má právo na uplatnění reklamace pro vady zboží v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (záruka za vady).

7.2. Lhůta a forma: Reklamace musí být oznámena neprodleně po zjištění vady, nejpozději však do 2 let od dodání zboží, a to písemně na e-mail: kontakt.ortomax@gmail.com.

7.3. Obsah oznámení: Oznámení reklamace by mělo obsahovat: číslo objednávky, popis vady, kontaktní údaje Zákazníka a fotografie vady (pokud jsou relevantní). Náklady na zpětné zaslání reklamovaného zboží nese Zákazník, pokud Obchod nerozhodne jinak.

7.4. Vyřízení reklamace: Reklamace bude vyřízena do 14 pracovních dnů od obdržení kompletního oznámení. V případě nutnosti komunikace z externím dodavatelem může být tato lhůta prodloužena až na 30 pracovních dnů, o čemž bude Zákazník informován.

7.5. Odstoupení od smlouvy (Spotřebitel): Zákazník (spotřebitel) má právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od obdržení zboží bez udání důvodu, dle Zákona o právech spotřebitelů. Podrobnosti jsou v Politice Vrácení dostupné na ortomax.cz.

• Důležité upozornění k vracení: Zásilky jsou odesílány ze skladów prodejců mimo EU. Ortomax vystupuje jako zprostředkovatel v rámci dropshippingu. Vrácení produktů se realizuje na adresu logistického centra v Číně: 5M6H+HPF, Yunli Rd, Wujiang, Suzhou, Jiangsu, Čína, 215217. Náklady na zpětnou zásilku hradí Zákazník. Vzhledem k umístění skladu mohou být tyto náklady vyšší než standardní vnitrostátní přepravné.

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Obchod si vyhrazuje právo na změnu obsahu řádu kdykoli. Aktuální verze je dostupná na webu. Zmiany nieovlivňují objednávky podané před jejich zavedením.

8.2. Podáním objednávky v Obchodě Zákazník stvrzuje přijetí těchto Podmínek Poskytování Služeb.

8.3. Veškeré spory vyplývající z kupních smluv budou řešeny soudem příslušným podle sídla Obchodu, pokud právní předpisy nestanoví jinak.