Zásady vrácení zboží a reklamací

Datum aktualizace: 1. května 2025

2. Právo na odstoupení od smlouvy

2.1. Zákazník – spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu, v souladu s § 1829 občanského zákoníku.

2.2. Pro uplatnění práva na odstoupení je třeba odeslat oznámení o rozhodnutí e-mailem na adresu:
📧 kontakt.ortomax@gmail.com
nejpozději do 14 dnů od převzetí zásilky.
Vzor formuláře pro odstoupení je dostupný na webu orthomax.cz, jeho použití však není povinné.

2.3. Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména:

• u zboží vyrobeného na míru nebo upraveného podle přání zákazníka,

• u zboží podléhajícího rychlé zkáze,

• u hygienických nebo zdravotních výrobků, které byly po dodání rozbaleny,

• u zboží dodaného v zapečetěném obalu, které bylo po dodání otevřeno.

3. Podmínky vrácení zboží

3.1. Vrácení zboží je možné, pokud:

• výrobek nebyl použitý ani poškozený,

• je v původním nepoškozeném obalu (pokud byl dodán),

• zásilka obsahuje doklad o koupi (např. potvrzení objednávky).

3.2. Provozovatel může odmítnout přijetí vráceného zboží, pokud nejsou výše uvedené podmínky splněny.

3.3. Zákazník, jako dovozce zboží, nese odpovědnost za celní formality spojené s vrácením, pokud dodavatel nepoužívá systém IOSS. Informace o případných nákladech na vrácení jsou uvedeny před odesláním objednávky.

4. Náklady na vrácení

4.1. Náklady na odeslání vráceného zboží nese zákazník, včetně případných celních poplatků, pokud se strany nedohodnou jinak.

📦 Adresa pro vrácení zboží:
Logistické centrum:
5M6H+HPF, Yunli Rd, Wujiang,
Suzhou, Jiangsu, Čína 215217

Náklady na zpětné zaslání mohou být vyšší než běžné vnitrostátní poštovné.
Doporučujeme zásilku pojistit a uchovat si sledovací číslo zásilky.

Zásilky jsou odesílány z mezinárodních skladů dodavatelů mimo EU.
Orthomax.cz působí jako zprostředkovatel mezi prodávajícím a kupujícím v rámci modelu dropshippingu.

Pro detailní pokyny k vrácení kontaktujte náš tým na:
📧 kontakt.ortomax@gmail.com
a uveďte číslo objednávky.

4.2. E-shop vrací pouze zaplacenou částku za zboží (včetně DPH, pokud je účtována v systému IOSS), nikoli náklady na dopravu zaplacené při nákupu.

5. Postup při vrácení

5.1. Pro nahlášení vrácení zašlete e-mail na: kontakt.ortomax@gmail.com, uveďte číslo objednávky, kontaktní údaje a informaci o odstoupení od smlouvy.

5.2. Po obdržení žádosti vám bude zaslána adresa, na kterou je třeba zboží zaslat do 14 dnů od oznámení, na vlastní náklady.

5.3. Zákazník odpovídá za správnou organizaci vrácení, včetně případných celních formalit.

6. Vrácení peněz

6.1. Částka bude vrácena do 14 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží a ověření splnění podmínek vrácení.

6.2. Náhrada bude provedena stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu, pokud se zákazník výslovně nedohodne na jiné metodě.

6.3. Provozovatel si vyhrazuje právo pozdržet vrácení peněz do chvíle, kdy bude vrácené zboží doručeno a zkontrolováno.

7. Reklamace

7.1. V případě vadného zboží může zákazník uplatnit reklamaci podle § 2161 a násl. občanského zákoníku.

7.2. Reklamaci je nutné oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 let od převzetí zboží, na adresu:
📧 kontakt.ortomax@gmail.com

7.3. Reklamace musí obsahovat:

• číslo objednávky,

• popis vady,

• kontaktní údaje zákazníka,

• fotografie vady (pokud je to možné).

Náklady na zaslání zboží k reklamaci hradí zákazník, pokud se strany nedohodnou jinak.

7.4. Reklamace je vyřízena do 14 pracovních dnů od doručení kompletní žádosti.
V případě nutnosti konzultace s dodavatelem se lhůta může prodloužit na 30 dnů, o čemž bude zákazník informován.

8. Stažení výrobku z trhu

8.1. Pokud bude zjištěno, že výrobek představuje riziko pro bezpečnost, e-shop jej stáhne z prodeje v souladu s Nařízením (EU) 2023/988 o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR).

8.2. Zákazníci budou o stažení informováni e-mailem spolu s pokyny pro vrácení.
Vrácená částka bude převedena do 14 dnů od doručení výrobku.

8.3. Otázky týkající se bezpečnosti produktů směřujte na:
📧 kontakt.ortomax@gmail.com

9. Další informace

9.1. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto zásady kdykoli aktualizovat.
Aktuální verze je vždy dostupná na orthomax.cz a změny se nevztahují na objednávky uskutečněné před datem účinnosti.

9.2. Případné spory vzniklé ze smlouvy o vrácení nebo reklamaci budou řešeny u příslušného soudu v místě sídla správce, pokud právní předpisy nestanoví jinak.