Zásady pro doručování

2. Realizace Objednávek

2.1. Internetový obchod Ortomax.cz funguje na základě modelu dropshippingu, což znamená, že produkty jsou odesílány přímo od externích dodavatelů, zejména z Číny, k Zákazníkům.

2.2. Objednávka je dodavateli předána k realizaci do maximálně 10 pracovních dnů od zaknihování plné platby Zákazníkem. Objednávky neuhrazené do 3 pracovních dnů mohou být Obchodem zrušeny.

2.3. Celková dodací lhůta činí 10 až 45 pracovních dnů, v závislosti na lokalitě Zákazníka, dodavateli a faktorech, jako je celní odbavení, zpoždění v přepravě nebo vyšší moc. Zákazník podáním objednávky tuto dodací lhůtu akceptuje.

2.4. V případě zpoždění přesahujícího 45 pracovních dnů od data předání objednávky dodavateli může Zákazník odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení finančních prostředků, a to písemným oznámením na e-mail: kontakt.ortomax@gmail.com do 7 dnů po uplynutí uvedené lhůty.

2.5. Zákazník jako dovozce zboží odpovídá za celní formality a daně (např. DPH, clo), ledaže dodavatel používá systém IOSS, kde je DPH zahrnuta v ceně. Informace o nákladech a způsobu zúčtování DPH jsou zřetelně uvedeny před podáním objednávky (např. v nákupním košíku).

3. Náklady na Dodání

3.1. Náklady na odeslání jsou uvedeny během procesu objednávání a závisí na:

  • Druhu produktu,

  • Zemi dodání,

  • Zvoleném způsobu dopravy.

3.2. Obchod může nabízet propagační akce, včetně dopravy zdarma, o čemž je Zákazník informován na webových stránkách při podávání objednávky.

3.3. V případě vrácení zboží nese Zákazník náklady na zpětnou zásilku a případné celní poplatky, pokud Obchod v individuálním případě výslovně nerozhodne jinak.

4. Informace o Odeslání

4.1. Po předání objednávky dodavateli obdrží Zákazník e-mail s potvrzením o odeslání a sledovacím číslem, pokud je u dodavatele k dispozici.

4.2. Obchod se snaží informovat Zákazníka o předpokládané dodací lhůtě v případě zpoždění, v závislosti na informacích získaných od dodavatele.

4.3. Zákazník je povinen zkontrolovat stav zásilky při převzetí a oznámit případné poškození přepravci a Obchodu do 48 hodin od obdržení balíčku na e-mailovou adresu: kontakt.ortomax@gmail.com.

5. Odpovědnost za Dodávku

5.1. Obchod Ortomax.cz nenese odpovědnost za zpoždění dodávky vyplývající z jednání dodavatelů, logistických partnerů, celního odbavení, chybně uvedené adresy Zákazníkem nebo jiných nezávislých okolností.

5.2. Obchod neodpovídá za poškození produktů během přepravy, ale poskytuje Zákazníkovi podporu při podání reklamace přepravci nebo dodavateli v souladu s předpisy, včetně GPSR.

5.3. V případě ztráty zásilky podnikne Obchod kroky k objasnění situace s dodavatelem nebo přepravcem a nabídne vrácení peněz nebo opětovné odeslání, dle uvážení Obchodu.

6. Bezpečnost Produktů (GPSR)

6.1. Produkty nabízené v Obchodě splňují bezpečnostní požadavky stanovené v Nařízení o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR) a jsou opatřeny označením CE, pokud je vyžadováno.

6.2. V případě zjištění, že produkt představuje bezpečnostní riziko, Obchod jej stáhne z trhu a e-mailem informuje Zákazníky o postupu vrácení – podrobnosti v Politice Vrácení.

6.3. Oznámení týkající se bezpečnosti produktů zasílejte na e-mailovou adresu: kontakt.ortomax@gmail.com. Obchod odpovídá do 24 hodin a přijímá opatření v souladu s GPSR.

7. Kontakt

7.1. Dotazy týkající se odeslání, dodání nebo bezpečnosti produktů zasílejte na e-mailovou adresu: kontakt.ortomax@gmail.com.

7.2. Obchod odpovídá na dotazy do 48 pracovních hodin, ledaže komunikace s dodavatelem vyžaduje delší čas, o čemž bude Zákazník informován.