💳 Platby

check_box

Neobdržel/a jsem potvrzení objednávky

Někdy se e-mail může dostat do složky Spam, Reklamy nebo Oznámení.

Pokud jej ani po 15 minutách nevidíte, napište nám – potvrdíme, že byla objednávka správně zaregistrována.

check_box

Je možné zaplatit při převzetí?

Ne. V současné době nenabízíme platbu na dobírku.

V minulosti tato forma platby vedla k velkému počtu nevyzvednutých zásilek, což způsobovalo reálné logistické a finanční ztráty.

Proto jsme se rozhodli platbu na dobírku zrušit a neplánujeme její opětovné zavedení.

🏠 Údaje objednávky

check_box

Zadal/a jsem špatnou adresu nebo telefonní číslo – co mohu dělat?

Pokud zásilka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás prosím co nejdříve a uveďte:


  • číslo objednávky,

  • správnou adresu a telefonní číslo spolu s dalšími potřebnými údaji.

Údaje aktualizujeme před odesláním zásilky.

check_box

Mohu změnit doručovací adresu po vytvoření objednávky?

Ano, pokud zásilka ještě nebyla odeslána.

Po odeslání již nemáme možnost adresu změnit – v takovém případě doporučujeme kontaktovat přímo kurýra po obdržení čísla zásilky.

📦 Doprava

check_box

Jak dlouho trvá odeslání mé objednávky?

Objednávky odesíláme do 1–3 pracovních dnů od jejich vytvoření.

Doba doručení je obvykle 3–6 pracovních dnů v závislosti na zvoleném dopravci.

O odeslání zásilky vás budeme informovat e-mailem, jakmile bude balíček předán dopravci.

check_box

Odkud zásilky odesíláte?

Všechny objednávky odesíláme z našeho evropského skladu, což zajišťuje rychlé doručení a snadnou komunikaci v případě potřeby.

V ojedinělých případech, kdy produkt není v evropském skladu dostupný, může být zásilka odeslána z našeho centrálního skladu ve východní Asii. V takovém případě se může doručení mírně prodloužit – o této skutečnosti vás vždy informujeme.

check_box

Stav zásilky se neaktualizuje – co to znamená?

Někdy může dojít ke zpoždění aktualizace stavu na straně dopravce (například o víkendech).

Pokud se stav zásilky nezmění do 48 hodin, kontaktujte nás – situaci prověříme přímo u dopravce.

check_box

Obdržím sledovací číslo zásilky?

Ano. Jakmile bude zásilka odeslána, obdržíte e-mail s odkazem pro sledování zásilky.

Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte prosím složky Spam nebo Reklamy.

Doručení

check_box

Uplynulo několik dní a zásilka stále nedorazila

Většinu objednávek odesíláme do 1–3 pracovních dnů.

Vaše objednávka je zaregistrována v systému a bude odeslána co nejdříve.

Jakmile bude zásilka odeslána, automaticky obdržíte e-mail s potvrzením a sledovacím číslem.

Pokud od vytvoření objednávky uplynulo více než 7 pracovních dnů a neobdrželi jste žádnou zprávu, kontaktujte nás a prověříme stav objednávky.

check_box

Co když byla zásilka vrácena odesílateli nebo se zasekla?

Stává se to velmi zřídka, obvykle z důvodu dočasného zpoždění na straně dopravce nebo neúplných adresních údajů.

V takovém případě nám prosím napište e-mail a popište situaci i problém – vše prověříme.

↩ Vrácení zboží

check_box

Jak mohu vrátit produkt nebo jej vyměnit za jiný?

Máte 14 dní na vrácení produktu bez uvedení důvodu.

Napište nám a zašleme vám jednoduché instrukce a adresu pro vrácení.

Vrácení peněz zpracujeme do 5–10 pracovních dnů od obdržení zásilky.

check_box

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Peníze budou vráceny na stejný účet, ze kterého byla provedena platba, obvykle do 5–10 pracovních dnů po zpracování vrácení.

O dokončení procesu vás budeme informovat e-mailem.

Kontaktujte nás

Případě dotazů nás neváhejte kontaktovat na emailu: kontakt.ortomax@gmail.com

v pracovní dny (pondělí–pátek) od 8:00 do 15:00.